Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kontaktcenterhandledare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kontaktcenterhandledare som vill vara med och utveckla vårt kontaktcenterteam. Som Kontaktcenterhandledare kommer du att ha en central roll i att coacha, utbilda och stödja våra medarbetare för att säkerställa högsta möjliga servicekvalitet till våra kunder. Du kommer att arbeta nära teamledare och andra handledare för att identifiera utvecklingsbehov, genomföra utbildningar och följa upp resultat. Din roll innebär även att vara ett stöd vid svåra samtal och situationer, samt att bidra till en positiv arbetsmiljö där alla känner sig trygga och motiverade.
Du ansvarar för att introducera nya medarbetare, hålla i regelbundna coachningssamtal och säkerställa att rutiner och riktlinjer följs. Du kommer att arbeta med att utveckla och förbättra arbetsprocesser samt bidra till att skapa en kultur av ständig förbättring. Som Kontaktcenterhandledare är du en förebild när det gäller bemötande, kommunikation och problemlösning. Du har ett nära samarbete med ledningen för att rapportera om teamets utveckling och föreslå åtgärder för att höja kvaliteten på kundservicen.
Vi söker dig som har erfarenhet av arbete inom kontaktcenter eller kundservice, gärna i en ledande eller coachande roll. Du har god kommunikativ förmåga, är pedagogisk och har lätt för att motivera andra. Du är lösningsorienterad, strukturerad och har ett stort engagemang för att hjälpa både kunder och kollegor att lyckas. Om du vill vara med och göra skillnad i en dynamisk och utvecklande miljö, är detta tjänsten för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Coacha och handleda kontaktcenterpersonal i dagliga arbetsuppgifter
- Introducera och utbilda nya medarbetare
- Genomföra regelbundna uppföljnings- och utvecklingssamtal
- Identifiera och åtgärda kompetensutvecklingsbehov
- Stötta vid svåra kundsamtal och situationer
- Säkerställa att rutiner och riktlinjer följs
- Bidra till en positiv och inkluderande arbetsmiljö
- Utveckla och förbättra arbetsprocesser
- Rapportera till ledning om teamets prestationer
- Delta i rekryteringsprocesser vid behov
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete inom kontaktcenter eller kundservice
- Tidigare erfarenhet av handledning eller coachning är meriterande
- God kommunikativ och pedagogisk förmåga
- Strukturerad och lösningsorienterad
- Förmåga att motivera och inspirera andra
- God datorvana och erfarenhet av kundservicesystem
- Flytande svenska i tal och skrift
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Flexibilitet och stresstålighet
- Engagemang för kundnöjdhet och servicekvalitet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta inom kontaktcenter?
- Har du tidigare coachat eller handlett medarbetare?
- Hur hanterar du utmanande kundsamtal?
- Hur motiverar du ett team att nå sina mål?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundservice?
- Hur säkerställer du att rutiner och riktlinjer följs?
- Hur arbetar du med kompetensutveckling inom teamet?
- Kan du ge exempel på hur du bidragit till en positiv arbetsmiljö?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Varför vill du arbeta som Kontaktcenterhandledare hos oss?
